Dostava i povrat

Načini dostave i preuzimanje

Osobno preuzimanje: TELACK d.o.o., Baranjska 3, Gradići, 10410 Velika Gorica, ponedjeljak–petak 08–16 h, nakon potvrde da je roba spremna. Preuzimanje je bez troška dostave; plaćanje po ponudi/predračunu ili gotovinom pri preuzimanju.

GLS Hrvatska: 7,50 € ukupno s PDV-om po narudžbi. Plaćanje po ponudi/predračunu ili pouzećem; nema dodatne naknade za pouzeće. Dostava izvan Hrvatske nije uključena.

Rok isporuke i preuzimanje pošiljke

Uobičajeni rok isporuke robe na zalihi je 2–3 dana nakon potvrde narudžbe. Raspoloživost i točan rok potvrđujemo prije prihvata narudžbe. Za posebnu ili nestandardnu pošiljku uvjete dogovaramo unaprijed, bez dodatnog troška koji niste prihvatili.

Pri preuzimanju provjerite vanjsko stanje i vidljivo oštećenje prijavite dostavljaču i TELACK-u. Prava zbog naknadno uočenog nedostatka time nisu isključena. Ako pošiljka ne stigne u potvrđenom roku, javite nam se radi provjere.

Pisani prigovori i reklamacije

Pisani prigovor možete podnijeti e-poštom na mail@telack.hr, poštom ili u poslovnim prostorijama: TELACK d.o.o., Baranjska 3, Gradići, 10410 Velika Gorica. Navedite kontakt, broj računa/narudžbe ako ga imate te opis problema. Priložite samo potrebne podatke i dokaze.

Primitak pisanog prigovora potvrđuje se bez odgađanja. Pisani odgovor o osnovanosti dostavlja se u roku od 15 dana od zaprimanja. To je zaseban postupak od običnog kontaktnog upita; potvrdu primitka pisanog prigovora TELACK može poslati ručno.

Evidencija prigovora čuva se jednu godinu od zaprimanja. Ako prava ostanu povrijeđena, možete se obratiti nadležnom Državnom inspektoratu. Službene informacije o rješavanju potrošačkih sporova.

Pitanja i zahtjevi nakon narudžbe

Prijavljeni kupac u Mojem računu može pregledati vlastite narudžbe vezane uz taj račun.

Za jednostrani raskid dostupan je poseban online obrazac — Jednostrani raskid ugovora, bez prijave. Obrazac za samoposlužnu reklamaciju neispravne robe nije uključen.

Za izmjenu, reklamaciju ili povrat javite se na mail@telack.hr ili poštom. Navedite broj narudžbe ako ga imate. Običan upit o artiklu nije posebno označen obrazac za zakonski jednostrani raskid ugovora.

Online izjava i potvrda primitka

Odaberite Jednostrani raskid ugovora, unesite ime, podatke za pronalazak ugovora i e-adresu za potvrdu. Broj narudžbe nije nužan ako ugovor možete identificirati drugim podacima. Napomena je neobvezna; razlog raskida ne traži se.

Nakon pregleda odaberite Potvrdi raskid ugovora. Spremamo sadržaj te datum i vrijeme podnošenja i bez odgađanja šaljemo potvrdu primitka sa sadržajem izjave na navedenu e-adresu. Sačuvajte prikazanu oznaku. Izjava ne čeka naše odobrenje; povrat robe i povrat plaćenog obrađuju se zasebno prema zakonu.

Jednostrani raskid ugovora na daljinu

Potrošač u pravilu može bez navođenja razloga jednostrano raskinuti ugovor na daljinu u roku od 14 dana od primitka robe, uz zakonska pravila za posebne načine isporuke. Pravo se može ostvariti nedvosmislenom izjavom; korištenje propisanog obrasca nije jedini dopušten način. Upute i standardni obrazac za jednostrani raskid — spremanje ili ispis.

Radi lakše obrade navedite ime i prezime, adresu, kontakt, ugovor/narudžbu na koju se izjava odnosi i datum primitka robe te jasno izjavite da želite jednostrano raskinuti ugovor. Izjavu možete poslati na mail@telack.hr ili poštom na adresu TELACK-a. Sačuvajte dokaz pravodobnog slanja.

Zakonske iznimke mogu obuhvatiti robu stvarno izrađenu prema specifikaciji ili jasno prilagođenu kupcu. To nije opća zabrana reklamacije neispravne robe niti automatska zabrana povrata svih boja, lakova ili otvorene ambalaže.

Vraćanje robe i povrat plaćenog

Nakon izjave o jednostranom raskidu robu treba vratiti najkasnije u roku od 14 dana, osim kada je prodavatelj ponudio sam preuzeti robu. Adresa za povrat: TELACK d.o.o., Baranjska 3, Gradići, 10410 Velika Gorica.

Izravni trošak običnog povrata snosi kupac kada je o tome unaprijed obaviješten, osim ako ga preuzme TELACK. Za robu koja se ne može uobičajeno vratiti poštom trošak se mora objasniti prije sklapanja ugovora. To ne ograničava pravo na besplatno otklanjanje opravdanog nedostatka.

Povrat primljenih uplata, uključujući trošak standardne početne dostave, u pravilu se obavlja najkasnije u roku od 14 dana od obavijesti o raskidu. Povrat se može zadržati do primitka robe ili dokaza da je poslana, prema zakonskim uvjetima. Dodatak za skuplji način početne dostave od standardno ponuđenoga ne mora se vratiti.

Potrošač može odgovarati za umanjenu vrijednost nastalu rukovanjem koje nije bilo nužno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe. Originalna ambalaža nije sama po sebi opći uvjet za postojanje prava na raskid.

Neispravna roba i dodatne informacije

Za nedostatak proizvoda vrijede prava prema prodavatelju opisana pod Zakonsko jamstvo, ne samo pravila običnog odustajanja. Zaprimanje zahtjeva ne znači automatski povrat novca; TELACK ga provjerava bez ograničavanja zakonskih prava.

Službene EU informacije o odustajanju i iznimkama.

Plaćanje putem PayPala

Prije plaćanja prikazujemo artikle, dostavu i ukupan iznos u EUR s PDV-om. Nakon odobrenja na PayPalu vratite se u webshop i pritisnite završni gumb za plaćanje s obvezom plaćanja. Sam povratak nije dokaz uplate. Potvrđenu PayPal narudžbu nemojte ponovno plaćati; status obrade i račun vode se zasebno. Ako ishod nije potvrđen, provjerava se postojeća transakcija bez nove naplate.

PayPalu dostavljamo iznos, valutu i oznake transakcije te, za dostavu, ime i adresu primatelja. TELACK ne prima broj vaše kartice ni PayPal lozinku. PayPal obrađuje podatke prema svojoj obavijesti o privatnosti. Za odustanak ili povrat javite se TELACK-u s brojem narudžbe; povrat operater obrađuje zasebno putem PayPala.