INFORMACIJE ZA KUPCE
Zakonsko jamstvo
Narudžba čeka potvrdu TELACK-a nakon ručnog pregleda. Status PayPal uplate prikazuje se zasebno; potvrđenu uplatu ne plaćajte ponovno.
Zakonska odgovornost prodavatelja za nedostatke robe razlikuje se od dodatnog komercijalnog jamstva proizvođača. Dodatno jamstvo ne može umanjiti prava koja potrošaču pripadaju po zakonu.
Obavijest o zakonskom jamstvu
Zakonsko jamstvo i neusklađena roba
Pri potrošačkoj kupnji robe od trgovca u EU-u postoji zakonsko jamstvo od najmanje dvije godine od isporuke, uz primjenjiva nacionalna pravila. Primjer nedostatka je roba koja ne odgovara ugovorenom opisu, nema dogovorena svojstva ili ne radi kako treba.
Za ostvarivanje prava obratite se prodavatelju TELACK-u, a ne isključivo proizvođaču ili servisu. O uočenom nedostatku obavijestite nas u zakonskom roku, u pravilu u roku od dva mjeseca od otkrivanja.
Besplatan popravak ili zamjena
Potrošač može zahtijevati besplatan popravak ili zamjenu, uz zakonska ograničenja kada je odabrani način nemoguć ili nerazmjeran. Nedostatak treba otkloniti u razumnom roku i bez znatnih neugodnosti za kupca.
Pod zakonskim uvjetima, primjerice ako nedostatak nije otklonjen, ponavlja se ili je dovoljno ozbiljan, potrošač može tražiti sniženje cijene ili raskid i povrat plaćenog. Sama komercijalna jamstvena isprava nije uvjet za zakonska prava prema prodavatelju.
Produljenje nakon popravka
Za ugovore na koje se primjenjuju izmjene Zakona o obveznim odnosima od 31. srpnja 2026., uklanjanje nedostatka popravkom produljuje zakonske rokove odgovornosti za materijalne nedostatke jednom za 12 mjeseci kod potrošačke kupnje.
Pri ostvarivanju prava prodavatelj obavještava kupca o izboru između popravka i zamjene te tom produljenju. Pravila se ne prenose retroaktivno na ugovore sklopljene prije tog datuma. Zakon o izmjenama Zakona o obveznim odnosima, NN 69/2026.
Kako prijaviti problem
Kontakt: mail@telack.hr ili robert@telack.hr; TELACK d.o.o., Baranjska 3, Gradići, 10410 Velika Gorica. Opišite problem i navedite podatke o kupnji ili drugi dostupan dokaz.
Za pisani prigovor vrijede potvrda primitka bez odgađanja i pisani odgovor u roku od 15 dana. Detalji su pod Dostava i povrat.
Komercijalno jamstvo i oznaka GARAN
Ako proizvođač nudi dodatno komercijalno jamstvo, njegov sadržaj i trajanje određeni su pripadajućim uvjetima. Zakonska prava prema prodavatelju ostaju neovisna.
Oznaka GARAN odnosi se na posebno besplatno proizvođačevo jamstvo trajnosti za cijeli proizvod u trajanju duljem od dvije godine kada su ispunjeni propisani uvjeti i proizvođač je dostavio informacije. Ne znači da takvo dodatno jamstvo postoji za sve artikle TELACK-a.
Službene informacije
Your Europe — prava kod neispravne robe i jamstva.
Propisani izgled službene usklađene obavijesti i komercijalne oznake uređen je Provedbenom uredbom Komisije (EU) 2025/1960. Opći opis prava nije tvrdnja da proizvod ima dodatno proizvođačevo jamstvo.
Verzija teksta: