• Vaša košarica je prazna!

Privatnost podataka

Ova Izjava o privatnosti odnosi se na obradu osobnih podataka prilikom posjeta i korištenja internetske trgovine www.telack.shop (u daljnjem tekstu: “Web shop”), izrade korisničkog računa, naručivanja proizvoda, plaćanja, dostave, komunikacije s nama te rješavanja reklamacija i prigovora.

Voditelj obrade:
TELACK d.o.o.
Baranjska 3, Gradići, 10410 Velika Gorica, Hrvatska
E-mail: robert@telack.hr
Telefon: +385 1 6222 079

1. Koje podatke prikupljamo

Podaci koje nam dajete

  • ime i prezime

  • adresa za dostavu i/ili račun (ulica, broj, mjesto, poštanski broj, država)

  • e-mail adresa

  • broj telefona

  • podaci o narudžbama, povratima, reklamacijama i komunikaciji

Kupnju možete obaviti kao registrirani korisnik ili kao gost. Registracijom računa dodatno se obrađuju podaci za prijavu (korisnički račun/lozinka).

Podaci koji se prikupljaju automatski

  • IP adresa

  • podaci o uređaju i pregledniku (npr. tip uređaja, OS, verzija preglednika)

  • podaci o korištenju stranice (posjećene stranice, vrijeme pristupa, klikovi)

  • tehnički identifikatori (npr. ID sesije i kolačići)

2. Svrhe obrade i pravne osnove

  1. Obrada narudžbe i ispunjenje ugovora (prihvat narudžbe, priprema robe, izdavanje računa, dostava, povrati, reklamacije)
    Pravna osnova: izvršavanje ugovora i/ili radnje prije sklapanja ugovora.

  2. Korisnička podrška i komunikacija (odgovori na upite, rješavanje problema)
    Pravna osnova: legitimni interes i/ili izvršavanje ugovora (ovisno o slučaju).

  3. Zakonske obveze (računovodstveni i porezni propisi)
    Pravna osnova: pravna obveza.

  4. Sigurnost Web shopa i sprječavanje zlouporaba (npr. logovi pristupa, zaštita od napada)
    Pravna osnova: legitimni interes.

  5. Marketinške obavijesti (newsletter)
    Trenutno ne koristimo newsletter alate niti automatizirane marketinške kampanje putem e-maila/SMS-a. Ako u budućnosti uvedemo newsletter, objavit ćemo zasebnu informaciju i, gdje je potrebno, tražiti privolu.

3. Dostava – DPD i GLS

Za dostavu narudžbi koristimo DPD i GLS. U svrhu isporuke dijelimo nužne podatke kao što su:

  • ime i prezime primatelja

  • adresa dostave

  • broj telefona i/ili e-mail (radi najave dostave i dogovora termina, ovisno o usluzi)

  • podaci o pošiljci (npr. broj paketa)

4. Plaćanja (PayPal, Google Pay, pouzeće)

4.1. Pouzeće

Kod plaćanja pouzećem obrađujemo podatke nužne za isporuku i evidenciju narudžbe (ime, adresa, kontakt, iznos). Naplatu izvršava dostavna služba prilikom isporuke u skladu sa svojim pravilima.

4.2. PayPal

Ako odaberete PayPal, određeni podaci potrebni za provedbu plaćanja (npr. iznos, valuta, identifikatori transakcije te podaci povezani s vašim PayPal računom) obrađuju se u sustavima PayPal-a kao zasebnog pružatelja platnih usluga, sukladno njihovim pravilima privatnosti. TELACK d.o.o. ne pohranjuje cjelovite podatke o vašoj kartici u PayPal sustavu, već prima potvrdu i status transakcije.

4.3. Google Pay

Ako odaberete Google Pay, podaci potrebni za provedbu plaćanja obrađuju se u sustavu Google Pay i/ili povezanih pružatelja platnih usluga (ovisno o načinu integracije i banci/izdavatelju kartice), sukladno njihovim pravilima privatnosti. TELACK d.o.o. u pravilu ne pohranjuje cjelovite podatke o kartici, već prima potvrdu i status transakcije.

5. Primatelji podataka

Vaše podatke možemo dijeliti samo kada je to potrebno:

  • DPD i GLS (dostava i, kod pouzeća, naplata pri isporuci)

  • pružatelji hostinga i IT podrške (održavanje, sigurnosne kopije)

  • PayPal i Google Pay (provedba plaćanja, kada odaberete te metode)

  • računovodstvo (ako je primjenjivo)

  • nadležna tijela kada je to zakonska obveza

6. Rokovi čuvanja

  • podaci o narudžbama i računima čuvaju se sukladno računovodstvenim i poreznim propisima

  • podaci korisničkog računa čuvaju se dok je račun aktivan; nakon brisanja računa dio podataka može ostati pohranjen ako je to potrebno radi zakonskih obveza ili obrane pravnih zahtjeva

  • komunikacija i zahtjevi kupaca čuvaju se razumno dugo radi rješavanja upita i eventualnih sporova

7. Sigurnost i upozorenje na prijevare

Poduzimamo razumne tehničke i organizacijske mjere zaštite. Ako dobijete sumnjivu poruku koja se predstavlja kao TELACK (neuobičajen format, druga adresa pošiljatelja, zahtjev za lozinkom i sl.), nemojte postupati bez provjere te nas kontaktirajte putem službenih kontakata.

8. Vaša prava

Imate pravo na: pristup, ispravak, brisanje (kada je primjenjivo), ograničenje obrade, prigovor (na obradu temeljem legitimnog interesa) i prenosivost (kada je primjenjivo).
Ako smatrate da se vaša prava krše, možete podnijeti pritužbu AZOP-u.

9. Politika kolačića (sažetak)

Web shop koristi:

  • nužne kolačiće (rad stranice, košarica, prijava)

  • analitičke/marketinške kolačiće samo ako date privolu (ako su implementirani)

Postavke kolačića možete promijeniti u bilo kojem trenutku putem linka “Postavke kolačića” (preporuka: u footeru) i/ili postavki preglednika.

10. Izmjene Izjave

Izjavu možemo povremeno ažurirati. Ažurirana verzija vrijedi od objave na Web shopu.

TELACK d.o.o.