Privatnost podataka

Ova Izjava o privatnosti odnosi se na obradu osobnih podataka prilikom posjeta i korištenja internetske trgovine www.telack.shop (u daljnjem tekstu: “Web shop”), izrade korisničkog računa, naručivanja proizvoda, plaćanja, dostave, komunikacije s nama te rješavanja reklamacija i prigovora.

Voditelj obrade:
TELACK d.o.o.
Baranjska 3, Gradići, 10410 Velika Gorica, Hrvatska
E-mail: robert@telack.hr
Telefon: +385 1 6222 079

1. Koje podatke prikupljamo

Podaci koje nam dajete

• ime i prezime

• adresa za dostavu i/ili račun (ulica, broj, mjesto, poštanski broj, država)

• e-mail adresa

• broj telefona

• podaci o narudžbama, povratima, reklamacijama i komunikaciji

Kupnju možete obaviti kao registrirani korisnik ili kao gost. Registracijom računa dodatno se obrađuju podaci za prijavu (korisnički račun/lozinka).

Podaci koji se prikupljaju automatski

• IP adresa

• podaci o uređaju i pregledniku (npr. tip uređaja, OS, verzija preglednika)

• podaci o korištenju stranice (posjećene stranice, vrijeme pristupa, klikovi)

• tehnički identifikatori (npr. ID sesije i kolačići)

2. Svrhe obrade i pravne osnove

1. Obrada narudžbe i ispunjenje ugovora (prihvat narudžbe, priprema robe, izdavanje računa, dostava, povrati, reklamacije)
   Pravna osnova: izvršavanje ugovora i/ili radnje prije sklapanja ugovora.

2. Korisnička podrška i komunikacija (odgovori na upite, rješavanje problema)
   Pravna osnova: legitimni interes i/ili izvršavanje ugovora (ovisno o slučaju).

3. Zakonske obveze (računovodstveni i porezni propisi)
   Pravna osnova: pravna obveza.

4. Sigurnost Web shopa i sprječavanje zlouporaba (npr. logovi pristupa, zaštita od napada)
   Pravna osnova: legitimni interes.

5. Marketinške obavijesti (newsletter)
   Trenutno ne koristimo newsletter alate niti automatizirane marketinške kampanje putem e-maila/SMS-a. Ako u budućnosti uvedemo newsletter, objavit ćemo zasebnu informaciju i, gdje je potrebno, tražiti privolu.

3. Dostava – DPD i GLS

Za dostavu narudžbi koristimo DPD i GLS. U svrhu isporuke dijelimo nužne podatke kao što su:

• ime i prezime primatelja

• adresa dostave

• broj telefona i/ili e-mail (radi najave dostave i dogovora termina, ovisno o usluzi)

• podaci o pošiljci (npr. broj paketa)

4. Plaćanja (PayPal, Google Pay, pouzeće)

4.1. Pouzeće

Kod plaćanja pouzećem obrađujemo podatke nužne za isporuku i evidenciju narudžbe (ime, adresa, kontakt, iznos). Naplatu izvršava dostavna služba prilikom isporuke u skladu sa svojim pravilima.

4.2. PayPal

Ako odaberete PayPal, određeni podaci potrebni za provedbu plaćanja (npr. iznos, valuta, identifikatori transakcije te podaci povezani s vašim PayPal računom) obrađuju se u sustavima PayPal-a kao zasebnog pružatelja platnih usluga, sukladno njihovim pravilima privatnosti. TELACK d.o.o. ne pohranjuje cjelovite podatke o vašoj kartici u PayPal sustavu, već prima potvrdu i status transakcije.

4.3. Google Pay

Ako odaberete Google Pay, podaci potrebni za provedbu plaćanja obrađuju se u sustavu Google Pay i/ili povezanih pružatelja platnih usluga (ovisno o načinu integracije i banci/izdavatelju kartice), sukladno njihovim pravilima privatnosti. TELACK d.o.o. u pravilu ne pohranjuje cjelovite podatke o kartici, već prima potvrdu i status transakcije.

5. Primatelji podataka

Vaše podatke možemo dijeliti samo kada je to potrebno:

• DPD i GLS (dostava i, kod pouzeća, naplata pri isporuci)

• pružatelji hostinga i IT podrške (održavanje, sigurnosne kopije)

• PayPal i Google Pay (provedba plaćanja, kada odaberete te metode)

• računovodstvo (ako je primjenjivo)

• nadležna tijela kada je to zakonska obveza

6. Rokovi čuvanja

• podaci o narudžbama i računima čuvaju se sukladno računovodstvenim i poreznim propisima

• podaci korisničkog računa čuvaju se dok je račun aktivan; nakon brisanja računa dio podataka može ostati pohranjen ako je to potrebno radi zakonskih obveza ili obrane pravnih zahtjeva

• komunikacija i zahtjevi kupaca čuvaju se razumno dugo radi rješavanja upita i eventualnih sporova

7. Sigurnost i upozorenje na prijevare

Poduzimamo razumne tehničke i organizacijske mjere zaštite. Ako dobijete sumnjivu poruku koja se predstavlja kao TELACK (neuobičajen format, druga adresa pošiljatelja, zahtjev za lozinkom i sl.), nemojte postupati bez provjere te nas kontaktirajte putem službenih kontakata.

8. Vaša prava

Imate pravo na: pristup, ispravak, brisanje (kada je primjenjivo), ograničenje obrade, prigovor (na obradu temeljem legitimnog interesa) i prenosivost (kada je primjenjivo).
Ako smatrate da se vaša prava krše, možete podnijeti pritužbu AZOP-u.

9. Politika kolačića (sažetak)

Web shop koristi:

• nužne kolačiće (rad stranice, košarica, prijava)

• analitičke/marketinške kolačiće samo ako date privolu (ako su implementirani)

Postavke kolačića možete promijeniti u bilo kojem trenutku putem linka “Postavke kolačića” (preporuka: u footeru) i/ili postavki preglednika.

10. Izmjene Izjave

Izjavu možemo povremeno ažurirati. Ažurirana verzija vrijedi od objave na Web shopu.

TELACK d.o.o.