Dostava, povrat, reklamacije i prigovori

Dostavu vršimo na području Hrvatske i Slovenije.

Sukladno čl. 10. st. 4. Zakona o zaštiti potrošača (NN 19/22) ovim putem obavještavamo da Vaše pisane prigovore možete podnijeti putem emaila na adresu mail@telack.hr ili putem pošte na adresu TELACK d.o.o. , Baranjska 3, 10410 Velika Gorica.

TELACK d.o.o. je kao trgovac, isto tako dužan u pisanom obliku putem pošte ili putem elektroničke pošte odgovoriti na svaki prigovor potrošača, najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora, jasno se izjašnjavajući prihvaća li osnovanost prigovora potrošača. (čl. 10. st. 6. Zakona o zaštiti potrošača (NN 19/22))

Proizvodi se dostavljaju putem prijevozničkih tvrtki koje obavljaju usluge transporta.

Rok isporuke je cca. 2-3 radna dana za HR, 4-5 radnih dana za SLO  ukoliko je proizvod raspoloživ na skladištu, u protivnom šaljemo obavijest o roku isporuke.

Proizvod se dostavlja do ulaza u stambeni objekt. Proizvodi će biti zapakirani tako da se uobičajenom manipulacijom u transportu ne mogu oštetiti.

Kupac je dužan prilikom preuzimanja proizvoda provjeriti eventualna oštećenja i odmah ih reklamirati dostavnom radniku koji je robu dostavio, odnosno odbiti preuzeti pošiljku na kojoj su vidljiva vanjska oštećenja.

Roba je osigurana od gubitka u dostavi, te ako kupac ni nakon 7 dana od predaje narudžbe ne dobije nikakvu obavijest ili isporuku od prodavatelja, mora ga obavijestiti kako bi prodavatelj mogao osigurati pronalazak pošiljke ili poslati zamjensku.

JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA
Kupac koji je robu naručio putem interneta ima pravo jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od primitka robe, bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova, osim troškova povrata robe. Raskid se podnosi putem online obrasca: Jednostrani raskid ugovora. Nakon zaprimanja zahtjeva Prodavatelj će Kupcu bez odgode poslati potvrdu o zaprimanju zahtjeva s datumom i vremenom na trajnom mediju (e-poštom), a novac vraća najkasnije u roku od 14 dana od zaprimanja robe ili dokaza o povratu. Ovo pravo ne odnosi se na robu izrađenu po narudžbi kupca, robu koja je neodvojivo pomiješana s drugim stvarima te na ostale zakonom propisane iznimke.

ZAKONSKO JAMSTVO
Roba je zaštićena zakonskim jamstvom od najmanje dvije godine. Ako roba ne odgovara opisu ili ne funkcionira kako je predviđeno, imate pravo na besplatan popravak ili zamjenu, a u određenim slučajevima na sniženje cijene ili povrat plaćenog iznosa. Detalji: Zakonsko jamstvo.